通常德语通话会有两种形式，第一种就是你作为发起人，询问别人一些问题;第二种则是你作为被询问者，他人向你打电话。这两种不同形式有不同的谈话模式。除此之外，给公司打电话，寻找某人，一般都会通过接线员，再转接到目标人!所以这里一般会被遗忘!

　　ein Telefongespräch annehmen 接听电话

　　1. ein Telefongespräch annehmen 接电话时(自报家门)

　　• Breitenbach KG, Vertriebsabteilung, Gottfried Schmitt am Apparat.

　　• Breitenbach AG, Zentrale. Guten Tag.

　　2. sich den Namen wiederholen lassen 询问对方名讳

　　• Könnten Sie Ihren Namen noch einmal wiederholen, die Verbindung ist sehr schlecht.

　　• Könnten Sie mir Ihren Namen bitte buchstabieren?

　　3. nach dem Anliegen fragen 询问对方需求

　　• Was kann ich für Sie tun?

　　• Mit wem möchten Sie sprechen?

　　4. mit dem Gesprächspartner verbinden (转接)通话对象

　　• Einen Augenblick, ich verbinde.

　　• Bleiben Sie bitte dran / am Apparat.

　　5. Ein vermitteltes Gespräch entgegennehmen 接受转接通话

　　• ja, bitte stellen Sie jetzt Herrn Graf durch.

　　Hier Stirner –Guten Morgen, Herr Graf.

　　• Schön, dass Sie anrufen,

　　- Worum geht es?

　　- Was haben Sie auf dem Herzen.

　　• Wie geht es Ihnen? Wir haben ja schon lange nicht mehr miteinander gesprochen.

　　• Vielen Dank für Ihren Anruf/Rückruf.

　　6. Ergebnisse des Gesprächs bestätigen und geplante Schritte nennen

　　确认谈话结果和执行步骤

　　• Stimmt. / Genau.

　　• Ich schicke Ihnen meine Gesprächsnotizen später auch noch mal per Fax.

　　• Ich kümmere mich gleich darum.

　　• Ich prüfe das und melde mich dann wieder bei Ihnen.

　　7. das Gespräch beenden (Angerufener) 结束通话

　　• Gern geschehen. Falls Sie noch weitere Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an!

　　• Auf Wiederhören.

　　sich als Anrufer vorstellen (作为发起者)拨通电话

　　1. sich als Anrufer vorstellen (作为电话发起者)自我介绍

　　• Guten Tag. Mein Name ist Werner Graf, von der Firma Hunzinger.

　　• Energos GmbH, Werner Graf. Guten Tag.

　　2. den Namen wiederholen/ buchstabieren 重复姓名/拼读姓名

　　• Graf, Werner Graf. („G“ wie „Gustav“, „R“ wie „Richard“, „A“ wie „Anton“, „F“ wie „Friedrich“)

　　3. eine Person am Telefon verlangen 报出想要通话的对象

　　• Ich würde gerne Herrn/Frau Stirner sprechen.

　　• Könnten/Würden Sie mich mit Herrn/Frau Stirner verbinden?

　　4. für die Vermittlung danken 感谢对方的转接

　　• Vielen Dank.

　　• Herzlichen Dank (für Ihre Bemühungen).

　　5. das Gespräch mit der vermittelten Person beginnen 与被转接对象通话

　　• Graf hier, Guten Morgen, Frau Stirner.

　　• Danke, gut. Ich wollte mich danach erkundigen, ob/wie ..

　　• Ich rufe an wegen des Problems mit ....

　　• Haben Sie meine SMS erhalten?

　　• Es geht um Folgendes: ...

　　6. Ergebnisse des Gesprächs festhalten 确认通话结果

　　• Ich fasse zusammen:

　　• Verbleiben wir also folgendermaßen: ...

　　• Also, ich habe mir jetzt notiert: ...

　　• Wir können also festhalten: …

　　7. das Gespräch beenden (Anrufer) 结束通话

　　• Ich danke Ihnen herzlich für die Informationen. Sie haben mir sehr geholfen.

　　• Vielen Dank und auf Wiederhören.

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